【現場会議の運営 #4】答えはいつも現場にある

現場を動かす答えは 外から与えるより 中から出た方が強い

顧問先企業にて、月次のKPI会議を実施しました。
今回のテーマは、静かに見守ることです。

会議の場では、支援する側が何か有効な提案をしたくなることがあります。
数字が見えている。
課題もある程度整理できている。
だからこそ、こうした方がよい、ああした方が早い、と言いたくなる。
ですが、今回はあえてそこを封印しました。

現場を一番よく知っているのは、やはり現場の人たちです。
日々のお客様の反応、業務の詰まり、動きやすい方法、続けられる工夫。
それを一番具体的に知っているのは、会議室の外で実際に動いている人たちです。

だから今回の会議では、私は呼ばれるまで口を出さず、ファシリテーターとして場を整えることに徹しました。
意見を誘導するのではなく、現場の中にある答えが出てくるように支える。
その結果、会議の質も、会議後の動きも、非常に良い形になりました。

話しすぎないことで 現場の声は自然に立ち上がります

今回、あえて戦略や提案を前面に出さなかったことで、会議の空気には明確な変化がありました。

私が話さない分、現場の意見が自然に浮かび上がる。
これが、まず大きかった点です。

支援者が前に出すぎると、現場はどうしても 答えを聞く側 になりやすくなります。
すると、自分たちで考えるより、正解を待つ空気が生まれます。
一方で、今回は私が静かに見守る立場を取ったことで、参加者同士のやり取りが増え、自分たちの言葉で考えを深める流れが生まれました。

私は、会議で大切なのは、誰が良い意見を言ったかではなく、誰の中で考えが動いたかだと思っています。
今回の会議は、その意味で非常に良い時間でした。

自分たちで出した結論だからこそ 行動に弾みがつきます

今回の会議で特に印象的だったのは、自分たちで結論を出したからこそ、行動に弾みがついたことです。

外から与えられた案は、頭では理解できても、腹の底では動きにくいことがあります。
ですが、自分たちで考え、議論し、たどり着いた結論には、自分たちの納得があります。
この納得の差が、実行力の差になります。

私は、立派な意見より、動ける結論の方が価値があると考えています。
今回の会議でも、まさにそのことを感じました。
意見の内容が特別に派手だったわけではありません。
けれども、自分たちで導いたからこそ、その後の一歩が早い。
これが非常に大きいのです。

会議とは、本来そういう場であるべきだと思っています。
正しそうな案を並べる場ではなく、現場が動きたくなる結論をつくる場です。

会議後のToDoが 現場主導で明文化されたことに意味があります

今回の会議では、会議後のToDoも現場主導で明文化されました。
これも、非常に重要な変化です。

会議が終わったあとに動けない理由の一つは、誰が何をやるのかが曖昧なまま終わることです。
話し合いはできた。
方向性も見えた。
でも、次に何をするかがぼんやりしている。
こうなると、結局は日常業務に流されます。

今回は、現場の人たち自身が、会議の中で出た結論を具体的なToDoに落とし込みました。
しかも、上から割り振られた形ではなく、自分たちの流れの中で自然に整理されていった。
ここに大きな意味があります。

私は、実行につながる会議には、最後に行動が言葉になっていることが必要だと思っています。
今回の会議は、その条件をきちんと満たしていました。

建設的な会議は 主体性がつくります

今回、意見が大きく脱線することもなく、終始建設的に進んだのは、参加者の主体性があったからです。

会議が崩れるときは、たいてい 誰かに決めてもらう空気 が強くなっています。
責任を持って考える人が少なくなり、場に他人事の空気が混じる。
そうなると、論点は散り、意見は浅くなり、結論も弱くなります。

一方、今回は参加者一人ひとりが、自分たちの会議として向き合っていました。
だからこそ、脱線せず、必要な論点に集中し、前向きに結論まで進めたのだと思います。

私は、会議の質を決めるのは進行役だけではないと考えています。
もちろん、場を整えることは重要です。
ですが、最終的に会議を強くするのは、そこにいる人たちの主体性です。
今回の会議では、その力がよく表れていました。

外部の意見より 自分たちのアイデアの方が実行されやすい理由があります

今回あらためて感じたのは、外部の意見を一方的に伝えるより、自分たちで考えて導いたアイデアの方が、圧倒的に実行につながるということです。

これは、内容の良し悪しだけではありません。
自分たちで考えた案には、現場の事情が織り込まれています。
無理なくできるか。
誰が動けるか。
どこで止まりやすいか。
そうした 現実 が入っているため、実行段階で崩れにくいのです。

私は、外部支援の価値は、正解を言うことだけではないと思っています。
現場の中にある答えを、見える形にして引き出すこと。
そこにこそ意味があります。
今回の会議は、そのことを改めて実感する時間になりました。

立派な意見100より 行動1が組織を変えます

会議をしていると、どうしても どれだけ良い意見が出たか に目が向きます。
ですが、業績を変えるのは意見そのものではありません。
動いたかどうかです。

私は、立派な意見100より、行動1の方が価値があると考えています。
なぜなら、行動だけが現場を変え、数字を変えるからです。

今回の会議では、よし、やってみようという空気が自然に生まれていました。
この空気がある会議は強い。
正解を探して止まるのではなく、まず動いて確かめようという姿勢があるからです。

成果は、会議中には生まれません。
会議のあとに生まれます。
だからこそ、会議の役割は、行動が始まる空気をつくることです。
今回の運営は、その意味で非常に良い形になりました。

会議が変わると 経営支援の価値も変わります

株式会社遠藤会計では、医療機関や企業向けに、財務顧問、戦略顧問、人事顧問といった経営支援を行っています。
その中で、会議ファシリテーションは非常に重要な位置を占めています。

数字は見えているのに、現場の動きに落ちていない。
会議はあるのに、実行や改善につながっていない。
離職や売上停滞など、人と仕組みの課題を抱えている。
こうした企業ほど、会議の質を変えるだけで、組織の動き方が大きく変わることがあります。

私は、会議とは経営支援の現場そのものだと思っています。
数字を見て、現場の声を引き出し、行動に変えていく。
そこに、財務、戦略、人事の支援が一本につながっていきます。

今回の会議もまた、答えはいつだって現場にあるという原点を再確認する時間になりました。
そして、その答えが行動に変わる場を整えることこそ、私の役割の一つだと改めて感じています。